為充分展現(xiàn)“山高?行”品牌形象，全面提升服務(wù)效能，強(qiáng)化員工責(zé)任與服務(wù)意識(shí)，青島運(yùn)管中心精準(zhǔn)施策，“三抓”舉措，服務(wù)群眾“零距離”。

一、抓學(xué)習(xí)強(qiáng)基，鑄造業(yè)務(wù)尖兵

青島運(yùn)管中心積極開展微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專題培訓(xùn)，細(xì)致分解微笑服務(wù)動(dòng)作，嚴(yán)格規(guī)范“兩點(diǎn)頭、并五指、一個(gè)會(huì)心微笑”流程，細(xì)化微笑服務(wù)示范，強(qiáng)化文明用語(yǔ)使用，持續(xù)提升員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)水平。充分利用“晨會(huì)”契機(jī)，深入學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、特情處置、微笑服務(wù)規(guī)范，積極研討優(yōu)化社會(huì)公眾高品質(zhì)出行服務(wù)舉措。同時(shí)，強(qiáng)化微笑服務(wù)動(dòng)作考核評(píng)比，確保微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)落地，竭力打造業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

二、抓細(xì)節(jié)提優(yōu)，鑄就滿意服務(wù)

著力打造“學(xué)習(xí)型”收費(fèi)站，定期開展業(yè)務(wù)技能大練兵，確保工作人員熟練掌握交通樞紐連接線路及周邊路況信息，以便時(shí)刻為司乘人員提供精準(zhǔn)、詳細(xì)的路線指引。其次，借助暢和通APP、情報(bào)板、前置標(biāo)牌、社交群組等多元渠道，及時(shí)發(fā)布最新路況信息，有效規(guī)避司乘人員因線路不明導(dǎo)致的行程延誤，切實(shí)保障司乘人員出行無(wú)憂。

三、抓溝通聯(lián)建，搭建群眾橋梁

創(chuàng)新服務(wù)模式，主動(dòng)深入周邊企業(yè)，如昌邑鴻福運(yùn)輸有限公司、峽山生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品綜合交易物流中心、新和盛食品有限公司等開展實(shí)地調(diào)研，精準(zhǔn)把握客戶需求。通過(guò)與企業(yè)負(fù)責(zé)人及司機(jī)的深度交流，全面了解貨物運(yùn)輸詳情，依據(jù)客戶差異化需求定制專屬服務(wù)方案。成立高效客戶服務(wù)小組，確?？焖夙憫?yīng)客戶訴求，提供精準(zhǔn)、高效的解決方案，以主動(dòng)作為和貼心服務(wù)構(gòu)建緊密的群眾關(guān)系紐帶。

“創(chuàng)優(yōu)之路永不止步，服務(wù)提升未有窮期”。青島運(yùn)管中心將時(shí)刻秉持熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心，用真情服務(wù)換取群眾滿意，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“山高·行”品牌內(nèi)涵，持續(xù)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的出行服務(wù)體驗(yàn)，在服務(wù)群眾的道路上不斷奮進(jìn)前行。